BOSKOOP - Burgemeester Coos Rijsdijk ontving maandag 7 juni uit handen van VNG-voorzitter Annemarie Jorritsma-Lebbink het ‘Bewijs van Goede Dienst’. Dit certificaat toont aan dat de gemeente Boskoop haar dienstverlening aan bedrijven goed uitvoert en verbeterpunten oppakt. Boskoop is een van de eerste gemeenten in Nederland die dit bewijs ontvangt. Coos Rijsdijk is blij met dit resultaat: “In een ondernemersdorp als Boskoop is goede dienstverlening aan ondernemers van groot belang. Ik ben blij dat we in grote mate voldoen aan hun wensen. Waar het beter kan gaan we aan de slag met de concrete verbeterpunten uit het onderzoek”.
Onafhankelijk onderzoek
Op basis van een ‘meetlat’, die onder andere is opgesteld door VNO-NCW en MKB Nederland, is de Boskoopse dienstverlening aan ondernemers onderzocht. Een onafhankelijk onderzoeksbureau heeft dossiers beoordeeld en geanalyseerd en ondernemers bevraagd aan de hand van het Normenkader voor Bedrijven.
Normen
In Boskoop zijn tien producten onderzocht. Op acht producten voldoet Boskoop aan de norm (score 70%). Bij twee van die acht producten voldoet Boskoop zelfs aan de plusnorm (score 90%):
- Voldoen aan de aanvraagtermijn score 50%
- Hersteltermijn geen score
- Volledigheid verzoeken en aanvragen score 100%
- Inhoudelijke kennis en deskundigheid score 70%
- Beleving van toezicht score 80%
- Responssnelheid geen score
- Actualiteit gemeentelijke informatie score 100%
- Klanttevredenheid score 80%
- Deugdelijke besluitvorming score 70%
- Administratieve lasten score 60%
Verbeterpunten
Bij het Bewijs van Goede Dienst is ook aandacht voor de verbeterpunten die de gemeente doorvoert in haar dienstverlening aan bedrijven. Een aantal verbeterpunten in Boskoop gaat over inzicht verschaffen, monitoren en rappelleren. Ook gaat Boskoop haar elektronische dienstverlening aan bedrijven verbeteren en maatregelen uitvoeren om de lasten te verlichten.
Over dienstverlening aan bedrijven
Verbetering van de dienstverlening voor bedrijven houdt in dat gemeenten alleen regelen wat echt noodzakelijk is, toezichtlasten verminderen en de dienstverlening richten op het mogelijk maken van activiteiten voor ondernemers. Daarbij is de dienstverlening klantgericht, deskundig, tijdig en transparant. Gemeenten besparen hierdoor kosten en krijgen tevreden klanten. Meer informatie op www.bewijsvangoededienst.nl
